‚Installation fehlgeschlagen‘ beim Installieren von Sicherheitspaket compact
Datum |
Änderung im Dokument |
17.04.2025 |
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1 Situationsbeschreibung
Sie installieren das Sicherheitspaket compact und erhalten folgende Programm-Meldung:
Installation fehlgeschlagen <weiterer Fehlertext> |
Zusätzlich wird ggf. schon während der Installation eine weitere Programm-Meldung angezeigt.
2 Abhilfe
Um das Problem zu beheben, haben Sie 2 Möglichkeiten:
2.1 Problem selbst beheben
2.1.1 Zutreffende Abhilfe nutzen
Zutreffende Abhilfe nutzen | |
Vorgehen: | |
Prüfen Sie den weiteren Fehlertext nach der Meldung Installation fehlgeschlagen oder die ggf. zuvor aufgetretene Programm-Meldung. Nutzen Sie das jeweilige Dokument zur Abhilfe:
Wenn Sie eine andere Programm-Meldung erhalten, fortfahren mit Logdateien senden. |
2.1.2 Meldung nicht aufgeführt: Logdateien senden
Wenn die auftretende Programm-Meldung in den Abhilfen nicht aufgeführt ist: Logdateien wie nachfolgenden beschrieben an DATEV senden.
Logdateien senden | |
Vorgehen: | |
1 |
Werkzeug zum Sammeln der Logdateien herunterladen und ausführen: https://download.datev.de/download/sipatools/sipalogtool.exe.
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2 |
Im Fenster Sicherheitspaket Logs einsammeln: Auswahl auf Nur Installationslogdateien sammeln belassen. |
3 |
Logdateien senden oder speichern:
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4 |
Logdateien per E-Mail an smartcard@service.datev.de mit folgenden Daten senden: - Betreff: Dok.-Nr. 1005146 - Beraternummer: - Kontakt-ID (wenn vorhanden): - Rufnummer: - Screenshot der Programm-Meldung: - Logdateien als Anlage - Fehlerbeschreibung und weitere Informationen: |
2.2 Unterstützung bei DATEV buchen (kostenpflichtig)
2.2.1 Unterstützung bei DATEV buchen (kostenpflichtig)
Wenn Sie bei diesem Thema Unterstützung brauchen, bietet DATEV folgende Dienstleistung im DATEV-Auftragsservice:
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Für Steuerberater: Informationen und Buchung
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Für Wirtschaftsprüfer: Informationen und Buchung
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Für Rechtsanwälte: Informationen und Buchung
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Für Unternehmer: Informationen und Buchung
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Für Public Sector: Informationen und Buchung