Was Mandanten über Sie denken
DATEV bietet seit längerem die Möglichkeit im Auftrag des Steuerberaters Mandanten zur Zufriedenheit mit der Kanzlei zu befragen. Inzwischen gibt es neben dem Basisangebot auch noch den Vergleich mit einem Benchmark.
Warum Mandanten befragen?
Eine Zufriedenheitsbefragung liefert Erkenntnisse zur Kundenzufriedenheit allgemein, aber auch zu Teilbereichen, wie etwa dem Erscheinungsbild der Kanzlei. Sie hilft herauszufinden, wie zufrieden Mandanten mit dem Dienstleistungsangebot und der Beratung sind. Außerdem gibt sie Ihnen Aufschluss über die Bedürfnisse, auf die Ihre Kanzlei künftig eingehen muss. Auch die Bekanntheit von Kanzleileistungen ist ein Punkt, der zur optimalen Versorgung von Mandanten beiträgt oder zur Erschließung weiterer Geschäftsfelder führen kann. Zudem lässt sich mit einer Zufriedenheitsbefragung möglichen Mandatsverlusten vorbeugen.
Der Ablauf
Zu Beginn werden die Rahmenbedingungen und die Befragungsmethode (schriftlich oder online) besprochen und festgelegt. Anschließend werden die Befragungsunterlagen bereitgestellt und mit Ihnen abgestimmt. Die Kanzlei stellt die Zielgruppe und das Kanzleilogo zur Verfügung. Den Rest erledigt DATEV:
Die Umsetzung und Organisation der Befragung, die statistische Auswertung der erhaltenen Daten und die grafische Ergebnisaufbereitung.
Individuell
Einer Individualisierung der Mandantenbefragung steht nichts im Wege. Beispielsweise erarbeiten die Mitarbeiter des DATEV-Consulting gemeinsam mit Ihnen ein auf Ihre Kanzlei zugeschnittenes Befragungskonzept, oder sie helfen Ihnen nach der Befragung bei der Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen.
Daneben sind auch weitere Auswertungen möglich, um etwa auf die Ursachen bestimmter Resultate adäquat reagieren zu können.
Dienstleistungspakete
Die Zufriedenheitsbefragung compact umfasst den gesamten Prozess der Befragung, angefangen bei der Organisation, der Bereitstellung der Unterlagen und der Durchführung bis zur Auswertung der Befragung inklusive aussagefähiger Ergebnisberichte.
Das classic-Angebot geht einen Schritt weiter und stellt die Ergebnisse zusätzlich auf den Prüfstand, indem sie mit einem Benchmark verglichen werden. Das erhöht die Aussagekraft der Ergebnisse und erleichtert Ihnen damit auch die Ableitung und Priorisierung von Maßnahmen. Umgekehrt hilft es festzustellen, wo Ihre Kanzlei bereits stark positioniert ist.
