Die häufigsten Fragen zur Service-TAN
- Auf einem Blick: Welche Vorteile habe ich durch die Service-TAN?
- Warum wird die Service-TAN eingeführt?
- Wann ist die Service-TAN notwendig?
- Was ist die Service-TAN?
- Wie kann ich auf die Service-TAN zugreifen?
- Wie kann ich in Servicekontakt pro eine Service-TAN für eine andere Beraternummer abrufen?
- Wie erhalte ich die Service-TAN, wenn ich unterwegs bin?
- Wie erfolgt die Authentifizierung, wenn kein Zugang zum DATEV-Rechenzentrum besteht und keine SmartCard am Arbeitsplatz zur Verfügung steht?
- Wo finde ich weitere Informationen zur Service-TAN?
Auf einem Blick: Welche Vorteile habe ich durch die Service-TAN?
- Automatisiertes, einfaches und sicheres TAN-Verfahren.
- Die Service-TAN wird jeden Tag im DATEV-Rechenzentrum (RZ-Zugang bzw. SmartCard) automatisch generiert. Es besteht kein Verwaltungsaufwand beim Kunden. Darüber hinaus entfällt die zwingende und permanente Aktualisierung der auskunftsberechtigten Ansprechpartner.
- Durch die auf einen Tag beschränkte Gültigkeitsdauer ist zum Beispiel der missbräuchliche Zugriff auf geschützte Daten durch ausgeschiedene Mitarbeiter oder externe Personen ausgeschlossen.
- Der Kunde kann selbst und eigenverantwortlich entscheiden, an welche internen oder externen Personen (z. B. EDV-Partner) er die tagesaktuelle Service-TAN weitergibt und diese Personen damit an diesem Tag für Serviceauskünfte bei DATEV berechtigt.
- Der Authentifizierungsvorgang per Beraternummer und Service-TAN ist schnell erledigt. Sie erhalten damit Auskünfte im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft. Wenn die Service-TAN nicht verfügbar ist, rufen wir zur Authentifizierung unter der bei DATEV hinterlegten Rufnummer zurück.
Warum wird die Service-TAN eingeführt?
Datenschutz und Datensicherheit haben höchste Priorität bei DATEV. Das gilt auch bei telefonischen Serviceauskünften.
Unsere datenschutzrechtliche und berufsrechtliche Verpflichtung, die uns anvertrauten Auftragsdaten unserer Mitglieder bestmöglich gegen unberechtigte Zugriffe und telefonische Anfragen zu schützen, erschließt sich unter anderem aus der Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung gemäß § 11 Bundesdatenschutzgesetz und den darin enthaltenen Pflichten für DATEV in ihrer Rolle als Auftragnehmer. Darüber hinaus unterliegt DATEV den gleichen berufsständischen Verschwiegenheitspflichten wie die Berufsträger selbst.
Mit Einführung der Service-TAN wird DATEV auch den neuen geplanten EU-Datenschutzgesetzen gerecht, die unter anderem erheblich höhere Geldbußen bei Datenschutzverstößen vorsehen und den Schutz berufsrechtlich geschützter Daten explizit beinhalten.
Somit unterstützt DATEV als Auftragnehmer noch wirksamer ihre Mitglieder, denen in ihrer Rolle als Auftraggeber die datenschutzrechtliche Verantwortung für die an DATEV übergebenen Daten zum Zweck der Auftragsdatenverarbeitung zufällt.
Zusammengefasst stellt die Service-TAN kein komplett neues Authentifizierungsverfahren dar, denn die Authentifizierung, also die Überprüfung der Auskunftsberechtigung, wurde schon immer durchgeführt. Die vierstellige Ziffer ersetzt lediglich einen Teil des bisherigen, vergleichsweise aufwändigen Prüfverfahrens.
Da die zwingende und permanente Aktualisierung der auskunftsberechtigten Ansprechpartner für den Kunden entfällt, wird die Komplexität für den Authentifizierungsvorgang sogar reduziert. Zum Nachweis der Auskunftsberechtigung ist lediglich die Nennung der Beraternummer und der dazugehörigen tagesaktuellen Service-TAN nötig.
Wann ist die Service-TAN notwendig?
Die Service-TAN ist bei telefonischen Anfragen an allen kommunizierten DATEV-Hotlines notwendig. Bei schriftlichen Anfragen ist die Service-TAN nicht erforderlich, da im schriftlichen Service andere Authentifizierungsmechanismen greifen.
Was ist die Service-TAN?
Die Service-TAN ist eine 4-stellige Zahl, die jeden Kalendertag automatisch im DATEV-Rechenzentrum für den jeweiligen Standort beim Kunden neu erzeugt und auf sicheren elektronischen Wegen zur Verfügung gestellt wird. Das heißt, dass für alle Beraternummern eines Standortes (Hauptsitz/Niederlassung) jeweils dieselbe Service-TAN generiert wird.
Wie kann ich auf die Service-TAN zugreifen?
Die Bereitstellung der Service-TAN erfolgt auf sicheren Wegen.
Zum einen über den Zugriff am PC-Arbeitsplatz über den Aufruf Hilfe | Servicekontakt aus DATEV Arbeitsplatz pro und den pro-Anwendungen im Kontaktformular der Anwendung Servicekontakt pro. Hierfür genügt der Standardzugang zum DATEV-Rechenzentrum.
Mit der Programm-DVD DATEV pro 5.0 wird die Service-TAN außerdem in DATEV Arbeitsplatz pro in der Übersicht Servicekontakte (unter Service-Anwendungen | Servicekontakte) angezeigt.
Zum anderen kann per SmartCard am Arbeitsplatz-PC über die Kurz-URL www.datev.de/service-tan
auf eine geschützte Internetseite zugegriffen werden. Diese Alternative ist insbesondere für Anwender von Unternehmen online gedacht, die keine weiteren DATEV-Programme nutzen. Im Programm DATEV Unternehmen online führt die zentrale Schaltfläche Service-TAN direkt auf diese geschützte Seite.
Die Nutzung der Service-TAN erfordert daher keine Anschaffungen und löst keine weiteren Kosten aus. Darüber hinaus wird derzeit geprüft, ob und inwieweit zu einem späteren Zeitpunkt mobile Lösungen angeboten werden können.
Wie kann ich in Servicekontakt pro eine Service-TAN für eine andere Beraternummer abrufen?
Wenn Sie die Service-TAN für eine andere Beraternummer (zum Beispiel eines anderen Standorts oder einer anderen Mitgliedschaft) abrufen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche rechts neben dem Feld Beraternummer und erfassen Sie im Fenster Eingestellte Beraternummer die gewünschte Beraternummer.
Wie erhalte ich die Service-TAN, wenn ich unterwegs bin?
Die Service-TAN wird täglich für den jeweiligen Standort beim Kunden automatisch ermittelt und zur Verfügung gestellt. Besteht die Möglichkeit, sich über eine Remote-Verbindung ins Büronetzwerk einzuwählen, kann die Service-TAN entweder über die beschriebenen Wege Hilfe | Servicekontakt aus DATEV Arbeitsplatz pro und pro-Anwendungen oder über www.datev.de/service-tan eingesehen werden.
Wenn die Service-TAN einmal nicht zur Hand ist, rufen wir unter der bei DATEV hinterlegten Rufnummer zurück und erkundigen uns, ob der Anrufer auskunftsberechtigt ist.
Für Anwender, die den DATEV-Service von unterwegs aus anrufen, empfehlen wir außerdem, sich die Service-TAN im Vorfeld zu besorgen. So könnte die Service-TAN zum Beispiel einmal bei Arbeitsbeginn im Sekretariat abgerufen und intern elektronisch verteilt werden. Auf diese Weise können sich auch Mitarbeiter authentifizieren, die tagsüber keinen Zugang zur Service-TAN haben.
Wie erfolgt die Authentifizierung, wenn kein Zugang zum DATEV-Rechenzentrum besteht und keine SmartCard am Arbeitsplatz zur Verfügung steht?
Da in diesen Fällen die Service-TAN nicht zur Verfügung steht, ruft Sie der DATEV-Service zur Authentifizierung unter der Rufnummer zurück, die bei DATEV gespeichert ist.
Wo finde ich weitere Informationen zur Service-TAN?
Informationen zur Service-TAN lesen Sie in der Info-Datenbank im Dokument:
