Art.-Nr. 75100

Installationsservice online

  • DATEV-Experten unterstützen Sie bei der Installation und den Updates der DATEV-Software
  • Schnelle und einfache Terminvereinbarung
  • Alle Leistungen erfolgen über DATEV Fernbetreuung online

Beschreibung

Mit der Dienstleistung Installationsservice online unterstützen DATEV-IT-Experten bei der Installation und Einrichtung von DATEV-Programmen und entlasten Sie von technischen Routineaufgaben.

Darüber hinaus erhalten Sie Hilfe bei Problemen der RZ-Anbindung sowie im SQL-Umfeld. Ein DATEV-Experte verbindet sich über das Werkzeug Fernbetreuung online direkt mit Ihrem PC, kann somit Probleme direkt erkennen und Abhilfe schaffen. Die Fernbetreuung kann sowohl am Einzelarbeitsplatz wie auch bei komplexen Netzwerken erfolgen. Berechnet wird lediglich die Zeit, in der ein DATEV-Mitarbeiter mit Ihrem System verbunden ist. Zeiten für Datenanpassungen werden nicht berechnet.

Den Installationsservice online erhalten Sie auch als Jahresvertrag. Unter Berücksichtigung Ihrer Systemvoraussetzungen erhalten Sie ein individuelles Angebot.

zum Anfang der SeiteLeistungen

    • Installation von DATEV-Software
      • Installationen der Programm-CD/DVD bzw. Service-Releases und Hotfixes
      • Installation und Inbetriebnahme von mIDentity/SmartCard
      • Installation von Unternehmen online
      • De- und Neuinstallationen von DATEV-SQL Server
      • Installation von Datenübernahmetools beim Wechsel von Fremdsoftware
    • Ersteinrichtung von DATEV-Software
      • Grundwerteeinrichtung Eigenorganisation
      • Ersteinrichtung Datensicherung online
      • Einrichtung der Prüf- und Sicherungsläufe im DATEV SQL-Manager
    • Netzwerk und Systeme
      • Voraussetzungen in einem PtP-Netzwerk einrichten
      • Prüfen der Systemkonfiguration auf DATEV-konforme Einrichtung auf Grundlage der technischen Fachschriften
    • Systembereinigung
      • Fehlerbehebung auf Basis vorhandener Info-DB-Dokumente, sobald ein Verweis auf die Dienstleistung "Installationsservice online" im Dokument vorhanden ist
      • Problembehandlung auf Basis von Servicetool-Ergebnissen
      • Verbindungsprobleme im SQL-Umfeld analysieren und beheben
    • Umzüge
      • Serverumzüge
      • Einzelplatzumzüge
    • Nicht zum Leistungsumfang gehören:
      • Umfangreiche PC-/Server-Wartungsmaßnahmen, Betreibssysteme-Installationen oder Vorbereitungen der Betriebssystemkonfiguration nach technischer Fachschrift

    zum Anfang der SeiteWeitere Informationen

    • Voraussetzungen
      • Funktionsfähige Internetanbindung
      • Halten Sie alle evtl. benötigten Passwörter wie Administrator-Passwörterbereit, ebenso Smartcard PIN; RZ-Kennwort, ggf. SQL-Expertenmodus-Kennwort und falls vorhanden das Passwort für die Management Oberfläche Ihrer Virtualisierung.
      • Ermöglichen Sie an allen Arbeitsplätzen, an denen gearbeitet werden soll, telefonischen Kontakt mit DATEV. Optimal wäre ein schnurloses Telefon.
      • Die aktuelle Programm-DVD muss vor Ort verfügbar sein.
      • Sobald der Servicemitarbeiter Sie dazu auffordert, starten Sie das Programm Fernbetreuung online über www.datev.de/fb-online. Klicken Sie auf die Schaltfläche Download und Ausführen.
    • Vorgehen
      • Vereinbaren Sie mit uns einen Betreuungstermin. Sie erreichen uns während der Servicezeiten per Telefon: +49 911 319-6444 oder per E-Mail an
        installationsservice-online@service.datev.de. Beachten Sie bitte bei der Planung die Vorlaufzeiten aufgrund der aktuellen Servicesituation.
      • Geben Sie uns bei der Terminvereinbarung auch Informationen über Ihre IT-Infrastruktur (zuletzt installierte Programm-DVD, Art und Größe des Netzwerks) an oder übermitteln Sie vorab die technischen Daten mit den DATEV Servicetool.
      • Zum vereinbarten Termin ruft Sie ein Servicemitarbeiter der DATEV an und schaltet sich auf Ihr System.
      • Der DATEV-Mitarbeiter führt die vereinbarten Arbeiten durch.

    zum Anfang der SeitePreise

    zum Anfang der SeiteZusatzprodukte

    Noch Fragen?

    Fragen zu Umfang und Bestellung von Installationsservice online beantwortet Ihnen gerne ein DATEV-Mitarbeiter:

    0800 3283825

    http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?pid=dpi&nid=63907

    © 2015 DATEV

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