1 Vorausgesetzte DATEV-Programme, technische Voraussetzungen

Voraussetzungen für die Nutzung des Programms DATEV Fernbetreuung online und DATEV Fernbetreuung online Remote.

In den folgenden Dokumenten sind die technischen Voraussetzungen für die Programmnutzung detailliert beschrieben:

• Unterstützte Betriebssysteme, Updates und Systemkomponenten (Dok.-Nr. 0908526)

  Ergänzung:

  Das Kundenprogramm steht weiterhin für das Betriebssystem macOS zur Verfügung. Vorausgesetzt wird mindestens die Version macOS X Yosemite.

  Hardware-Voraussetzungen und Kaufempfehlungen für PC-Systeme und Server-Systeme (Dok.-Nr. 0908081)

Voraussetzungen für die Nutzung des Programms DATEV Fernbetreuung online Remote.

In den folgenden Dokumenten sind die technischen Voraussetzungen für die Programmnutzung detailliert beschrieben:

• Unterstützte Betriebssysteme, Updates und Systemkomponenten (Dok.-Nr. 0908526)

• Hardware-Voraussetzungen und Kaufempfehlungen für PC-Systeme und Server-Systeme (Dok.-Nr. 0908081)

• Internetzugang

Ergänzende Hinweise zum Internetzugang am Kunden-PC:

Voraussetzung für die DATEV Fernbetreuung online und die DATEV Fernbetreuung online Remote ist ein Internetzugang (direkt am PC oder über einen zentralen Server im Netzwerk).

• Technik: DSL, UMTS oder LTE; empfohlen DSL ab 2000 kBit/s

• Internetanbieter: beliebig; zum Beispiel DATEVnet.

• Browser: beliebig, z. B. Microsoft Edge oder Mozilla Firefox.

Zusätzliche Voraussetzungen für die DATEV Fernbetreuung online:

• Der Download des Kundenprogramms von der DATEV-Internetseite https://go.datev.de/fb-online.

  Das Ausführen des Kundenprogramms darf nicht durch die Firewall, Proxyserver bzw. Virenscanner gesperrt sein. Es muss sichergestellt sein, dass die Fernbetreuung online-Server der DATEV (http://fbo21.datev.de, http://fbo22.datev.de, http://fbo23.datev.de und http://fbo24.datev.de) über Port 443 HTTPS ausgehend erreichbar sind.

• Das Internet-Proxy-Protokoll SOCKS wird nicht unterstützt.

Zusätzliche Voraussetzungen für die DATEV Fernbetreuung online Remote:

• Das Kundenprogramm wird durch einen DATEV-Mitarbeiter direkt auf dem Kundensystem installiert.

• Das Ausführen des Kundenprogramms darf nicht durch die Firewall, Proxyserver bzw. Virenscanner gesperrt sein. Es muss sichergestellt sein, dass die Fernbetreuung online-Server der DATEV (http://fbo21.datev.de, http://fbo22.datev.de, http://fbo23.datev.de und http://fbo24.datev.de) über Port 443 HTTPS ausgehend erreichbar sind.

• Das Internet-Proxy-Protokoll SOCKS wird nicht unterstützt.

Für Kunden der DATEV eG bezeichnet der Begriff „DATEV“ die DATEV eG. Für Kunden der DATEV.at GmbH bezeichnet der Begriff „DATEV“ die DATEV.at GmbH. Wenn im weiteren Text der Begriff „DATEV eG“ verwendet wird, meint dies ausschließlich DATEV eG.

2 Leistungsumfang

Diese Leistungsbeschreibung gilt für das Programm DATEV Fernbetreuung online und DATEV Fernbetreuung online Remote ab Version 3.0 bis zur Ersetzung durch eine neue Leistungsbeschreibung.

DATEV Fernbetreuung online und DATEV Fernbetreuung online Remote sind Fremdprogramme (Originalbezeichnung FastViewer bzw. Matrix42), die vom Hersteller an zusätzliche Anforderungen der DATEV angepasst wurden.

2.1 Programmziel

2.1.1 DATEV Fernbetreuung online

Das Programm dient dazu, im Servicefall DATEV-Programmspezialisten von leistungserbringenden Programmen direkten Zugriff auf Kunden-PCs zu ermöglichen; es wird nur nach Absprache mit einem DATEV-Mitarbeiter eingesetzt.

Das Programm DATEV Fernbetreuung online an sich ist kostenlos. Es kann jedoch die in der Fernbetreuungssitzung erbrachte Dienstleistung kostenpflichtig sein.

2.1.2 DATEV Fernbetreuung online Remote

Die DATEV Fernbetreuung online Remote wird auf einem Kundensystem installiert und ermöglicht einem DATEV-Mitarbeiter den direkten Zugriff auf dieses System ohne Kunden-Interaktion (keine Eingabe einer Sitzungsnummer). Der DATEV-Kunde kann den Zugriffszeitraum (Datum, Uhrzeit) für die Remote-Steuerung seines Systems anpassen.

Fachabteilungen, die diese Sonderlösung DATEV Fernbetreuung online Remote beim DATEV-Kunden einsetzen, müssen mit dem Kunden vorab eine schriftliche formlose Nutzungsvereinbarung abschließen. In dieser Weisung des Kunden werden der Nutzungszweck, die Dauer der Programmanwendung (dauerhaft oder befristet) und die berechtigten Personen bzw. Personengruppen festgelegt. Weiterhin sind darin die technischen Möglichkeiten des Kunden zur jederzeitigen Unterbindung des Remote-Zugriffs beschrieben. Die Ablage des Schriftverkehrs mit dem Kunden hat revisionssicher zu erfolgen (Kundenakte). Auf dieser Grundlage erfolgt die jeweils individuelle Bewertung und Freigabe jedes einzelnen Einsatzszenarios durch den Datenschutz.

Die Remote-Verbindung erfolgt, wie auch bei der Fernbetreuung online, über den Internetzugang des Kunden. Ein Dateitransfer von DATEV zum Kunden ist möglich. Analog zur DATEV Fernbetreuung online werden die Sitzungen aufgezeichnet und entsprechend der datenschutzrechtlichen Vorgaben bei uns aufbewahrt.

Die DATEV Fernbetreuung online Remote ist eine Variante bzw. Ausprägung der DATEV Fernbetreuung online und besitzt die gleichen datenschutz- und sicherheitsrelevanten Merkmale, wie die DATEV Fernbetreuung online.

Das Programm DATEV Fernbetreuung online Remote ist kostenlos. Es kann jedoch die in der Fernbetreuungssitzung erbrachte Dienstleistung kostenpflichtig sein.

2.2 Programminhalt

2.2.1 DATEV Fernbetreuung online

Das Programm bietet folgende Funktionen:

2.2.2 DATEV Fernbetreuung online Remote

Das Programm bietet folgende Funktionen:

2.3 Berechnung

Die Berechnung erfolgt gemäß aktueller DATEV-Preisliste.

• Für Kunden der DATEV eG: DATEV-Preisliste öffnen.

• Für Kunden der DATEV.at GmbH: Preisliste anfordern unter info@datev.at.

2.4 Service und Kundensupport

Produktsupport- und Serviceleistungen sind nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.

Die Berechnung erfolgt gemäß aktueller DATEV-Preisliste.

Für Kunden der DATEV eG: DATEV-Preisliste öffnen.

Für Kunden der DATEV.at GmbH: DATEV-Preisliste anfordern unter info@datev.at.

2.5 Pflege und Weiterentwicklung

Im Leistungsumfang enthalten ist auch die Überlassung neuer Versionen, z. B. bei gesetzlichen Anpassungen oder Leistungserweiterungen.

2.6 Verfügbarkeit

DATEV-Cloud-Lösungen

Soweit DATEV-Cloud-Lösungen im DATEV-Rechenzentrum ausgeführt werden, gilt Nachfolgendes:

Die Leistungen des DATEV-Rechenzentrums stehen zu den im Dokument Datenfahrplan: Verarbeitungszeiten im DATEV-Rechenzentrum (Dok.-Nr. 0908200) beschriebenen Zeiten zur Verfügung.

Der Einsatz von weiteren Auftragsverarbeitern ist in Ziff. 3.4 genannt. Hierfür können abweichende Verfügbarkeitsregelungen gelten.

Für Kunden der DATEV.at GmbH: DATEV eG ist im Rahmen der Auftragsverarbeitung weiterer Auftragsverarbeiter der DATEV.at GmbH im Sinne des Art. 28 Abs. 2 und 4 DS-GVO.

Leistungsübergabepunkt ist für Leistungen des DATEV-Rechenzentrums der Router-Ausgang des von DATEV genutzten Rechenzentrums zum Internet. Für die Anbindung an das Internet, das Bereitstellen oder das Aufrechterhalten der Netzverbindung zum Rechenzentrum sowie das Beschaffen und Bereitstellen von Netzzugangskomponenten für das Internet auf Kundenseite muss der Kunde selbst Sorge tragen.

Wartungsarbeiten und Störungen

Informationen zu Wartungsarbeiten und Störungen im DATEV-Rechenzentrum finden Sie unter http://www.datev-status.de.

3 Regelungen zur Auftragsverarbeitung der DATEV nach Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO)

Die in dieser Ziffer 3 getroffenen Regelungen zur Auftragsverarbeitung finden Anwendung für alle Leistungen der DATEV in Bezug auf personenbezogene Daten, die von DATEV im Auftrag des Kunden verarbeitet werden.

Verantwortlicher nach Art. 4 Nr. 7 DS-GVO ist der Kunde als direkter Vertragspartner der DATEV, im Folgenden "Kunde" genannt.

Die Leistungsbeschreibung ist Bestandteil der zwischen DATEV und dem Kunden abgeschlossenen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Bei Widersprüchen geht diese Leistungsbeschreibung der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung vor.

3.1 Gegenstand und Dauer der Verarbeitung

Gegenstand der Verarbeitung: DATEV ist im Rahmen dieser Leistung als Auftragsverarbeiter tätig.

DATEV stellt dem Kunden die Nutzung der in dieser Leistungsbeschreibung beschriebenen Leistungen zur Verfügung und verarbeitet im Rahmen der Leistungserbringung sowie für gesondert vereinbarte Service- und Supportleistungen und bei Fernbetreuung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden.

Dauer der Verarbeitung: Die Verarbeitung erfolgt zeitlich unbefristet. Die in den Geschäftsbedingungen der DATEV geregelten Kündigungsfristen bleiben unberührt.

Bei der in dieser Leistungsbeschreibung beschriebenen Leistung handelt es sich um eine On-Premises-Programm ohne Datenverarbeitung im DATEV-Rechenzentrum. Das bedeutet, dass DATEV nur bei gesondert vereinbarten Service- und Supportleistungen und bei Fernbetreuung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet.

3.2 Art und Zweck der Verarbeitung

Programmziel und Programminhalt beschreiben Art und Zweck der Verarbeitung.

3.3 Kategorien betroffener Personen und Art der personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten sind alle Arten personenbezogener Daten, die DATEV im Auftrag des Kunden verarbeitet. Hiervon umfasst sind auch besondere Kategorien personenbezogener Daten.

Im Programm werden personenbezogene Daten, die der Kunde im Programm eigenverantwortlich speichert, verarbeitet. Das Programm ermöglicht die Verarbeitung folgender Arten personenbezogener Daten zu Kategorien betroffener Personen im Rahmen der Auftragsverarbeitung:

DATEV Fernbetreuung online und DATEV Fernbetreuung online Remote

Das Programm bietet weitere nicht spezifizierte Erfassungsfelder an, in denen potenziell weitere personenbezogene Daten jeglicher Art enthalten sein können.

3.4 Weitere Auftragsverarbeiter

Wenn im Rahmen der in dieser Leistungsbeschreibung beschriebenen Leistung weitere Auftragsverarbeiter im Sinne der Art. 28 Abs. 2 und 4 DS-GVO eingesetzt werden, sind diese in der Übersicht der eingesetzten weiteren Auftragsverarbeiter zu finden.

• Für Kunden der DATEV eG:

  Übersicht der eingesetzten weiteren Auftragsverarbeiter nach Art. 28 Abs. 2 DS-GVO und Übermittlung personenbezogener Daten an ein Drittland (Dok.-Nr. 1000192).

• Für Kunden der DATEV.at GmbH:

  Die Übersicht weiterer Auftragsverarbeiter kann unter info@datev.at angefragt werden.

3.5 Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland

Wenn im Rahmen der in dieser Leistungsbeschreibung beschriebenen Leistung personenbezogene Daten an ein Drittland übermittelt werden, sind

• das Drittland,

• der Empfänger in dem Drittland

• und die Information, für welche Zwecke dieser Empfänger die Daten erhält,

in der Übersicht Übermittlung personenbezogener Daten an ein Drittland zu finden.

• Für Kunden der DATEV eG:

  Übersicht der eingesetzten weiteren Auftragsverarbeiter nach Art. 28 Abs. 2 DS-GVO und Übermittlung personenbezogener Daten an ein Drittland (Dok.-Nr. 1000192)

• Für Kunden der DATEV.at GmbH:

  Die Übersicht Übermittlung personenbezogener Daten an ein Drittland kann unter info@datev.at angefragt werden.

3.6 Datenlöschung

Nach Abschluss der Erbringung der Verarbeitungsleistungen löscht DATEV nach Wahl des Kunden entweder alle personenbezogenen Daten oder gibt sie dem Kunden zurück, sofern nicht nach dem Unionsrecht oder nach (für Kunden der DATEV eG) deutschem bzw. (für Kunden der DATEV.at GmbH) österreichischem Recht eine Verpflichtung zur Speicherung der personenbezogenen Daten besteht.

DATEV ist berechtigt, den Kunden auf die im Programm vorhandenen Löschmöglichkeiten zur Löschung der personenbezogenen Daten zu verweisen. Weist der Kunde DATEV an, die Daten zu löschen, obwohl der Kunde die personenbezogenen Daten auch selbst löschen kann, so ist DATEV berechtigt, für diese Leistung eine angemessene Vergütung vom Kunden zu verlangen.

Im Übrigen löscht DATEV personenbezogene Daten im Rahmen der Auftragsverarbeitung auf Weisung der Kunden.

3.7 Anonymisierungsvereinbarung

DATEV hat das Recht, die von dieser Vereinbarung umfassten personenbezogenen Daten zu anonymisieren und die für die Anonymisierung erforderlichen Verarbeitungsschritte durchzuführen. Unter Wahrung der Anonymität kann DATEV alle so entstandenen Daten für eigene Zwecke, wie statistische Auswertungen, Branchenvergleiche, Benchmarking, Produktverbesserungen, Produktneuentwicklungen und weitere vergleichbare Zwecke, verarbeiten und nutzen.

Der ursprüngliche Datenbestand ist von der Anonymisierung nicht betroffen.

Die vorstehende Regelung gilt nicht, wenn der Kunde die vorstehende vertragliche Regelung in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung zwischen DATEV und dem Kunden gestrichen hat.

3.8 Vereinbarung weiterer Vertragszwecke

DATEV ist berechtigt, die personenbezogenen Daten zum Zweck der Fehlerbehebung in dem DATEV-Produkt, in dem die Daten gespeichert sind, zu verarbeiten.

DATEV ist berechtigt, die personenbezogenen Daten zum Zweck der Qualitätssicherung für das DATEV-Produkt, in dem die Daten gespeichert sind bzw. einer neueren Version des DATEV-Produkts zu verarbeiten.

DATEV ist berechtigt, die von dieser Vereinbarung umfassten personenbezogenen Daten zum Zweck der Entwicklung neuer oder Weiterentwicklung bestehender DATEV-Produkte in einer angemessen gesicherten Umgebung zu verarbeiten. DATEV berücksichtigt auch in diesem Verarbeitungsprozess, dass vom Kunden gelöschte oder zur Löschung angewiesene Daten nicht mehr verarbeitet werden.

DATEV ist berechtigt, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten,

• soweit sie dies für die Gewährleistung der Netz- und Informationssicherheit unbedingt notwendig und verhältnismäßig erachtet,

• soweit dadurch die Fähigkeit eines Netzes oder Informationssystems gewährleistet wird, mit dem vereinbarten Grad der Zuverlässigkeit Störungen oder widerrechtliche oder mutwillige Eingriffe abzuwehren, die die Verfügbarkeit, Authentizität, Vollständigkeit und Vertraulichkeit von gespeicherten oder übermittelten personenbezogenen Daten sowie die Sicherheit damit zusammenhängender Dienste, die über diese Netze oder Informationssysteme angeboten werden bzw. zugänglich sind, beeinträchtigen.

Dies umfasst insbesondere auch, den Zugang Unbefugter zu elektronischen Kommunikationsnetzen und die Verbreitung schädlicher Programmcodes zu verhindern sowie Angriffe in Form der gezielten Überlastung von Servern ("Denial of service"-Angriffe) und Schädigungen von Computer- und elektronischen Kommunikationssystemen abzuwehren.

3.9 Datenschutzrechtliche Informationen der Steuerverwaltung

Dieser Abschnitt trifft für das vorliegende Produkt nicht zu.