Azubi-Ausbildung - Telefontraining

Vermittelt werden die Spielregeln für professionelles Telefonieren und wie sich das ideale Telefonat gestaltet. Zum Thema Datenschutz erfahren Sie, welche Auskünfte erteilen werden dürfen und welche nicht. Dem Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein und lernen, den Anrufgrund zu erfragen, ergibt sich währenddessen von selbst. Sie können damit umgehen, einen Rückruf zu vereinbaren, auch wenn der gewünschte Ansprechpartner nicht verfügbar ist. Sie verstehen, was „Aktives Zuhören“ ist und wie man mit „Wissenslücken“ umgeht. Während des zweiten Teils des Seminars lernen Sie, die verschiedenen Kundentypen anhand von Schlüsselworten, Verhaltensweisen und Emotionen zu erkennen, um dadurch besser zu helfen.

Ziel

Sie lernen die Spielregeln für professionelles Telefonieren kennen und wissen, wie sich das ideale Telefonat gestaltet.