Art.-Nr. 78138 | Präsenzseminar

Azubi-Ausbildung - Telefontraining

SP-A Telefontraining

Professionelles Telefonieren

Kundenwünsche richtig einordnen

Aktives Zuhören

Vermittelt werden die Spielregeln für professionelles Telefonieren und wie sich das ideale Telefonat gestaltet. Zum Thema Datenschutz erfahren Sie, welche Auskünfte erteilen werden dürfen und welche nicht. Dem Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein und lernen, den Anrufgrund zu erfragen, ergibt sich währenddessen von selbst. Sie können damit umgehen, einen Rückruf zu vereinbaren, auch wenn der gewünschte Ansprechpartner nicht verfügbar ist. Sie verstehen, was „Aktives Zuhören“ ist und wie man mit „Wissenslücken“ umgeht. Während des zweiten Teils des Seminars lernen Sie, die verschiedenen Kundentypen anhand von Schlüsselworten, Verhaltensweisen und Emotionen zu erkennen, um dadurch besser zu helfen.

Ziel

Sie lernen die Spielregeln für professionelles Telefonieren kennen und wissen, wie sich das ideale Telefonat gestaltet.

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  • Professionelles Telefonieren kennenlernen
  • Kundenwünsche richtig einordnen
  • Souveräner Umgang mit Wissenslücken
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Teilnehmerkreis

Das Seminar wendet sich an Auszubildende von System-Partnern

Methodik

Vortrag, Übungen, Diskussion

Dauer (nur Präsenzseminare und CHEF-Seminare)

1 Tag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

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Ort Datum Buchung
44269 Dortmund
Freie-Vogel-Str. 391
Mo, 11.01.21  | 09:00 - 17:00
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68165 Mannheim
Reichskanzler-Müller-Str. 21
Mo, 12.04.21  | 09:00 - 17:00
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Wir haben für Sie ein Abrufkontingent an Zimmer im Hotel ibis Nürnberg City am Plärrer, Steinbühler Str. 2, 90443 Nürnberg (Tel. 0911 2371-0) reserviert. Unter Angabe des Stichwortes DATEV stehen die Zimmer 30 Tage vor Seminarbeginn zur Reservierung zur Verfügung. Der Übernachtungspreis beträgt 76 Euro pro Nacht inkl. Frühstück. Bitte denken Sie daran, rechtzeitig die Übernachtung zu buchen.

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