Art.-Nr. 78138 | Präsenzseminar (Vortrag)
Azubi-Ausbildung - Telefontraining
Professionelles Telefonieren
Kundenwünsche richtig einordnen
Aktives Zuhören
Art.-Nr. 78138
Azubi-Ausbildung - Telefontraining
- Wissensgebiet
- Programmwissen
- Ziel
- Aufbau von Software- und Grundlagenkompetenz
- Methodik
- Präsenzseminar (Vortrag)
- Dauer
- 1 Tag/e
Erlenen Sie das professionelle Telefonieren und die ideale Gestaltung eines Telefongespräch.
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, willkommen zu sein und lernen Sie, auf die individuellen Wünsche des Kunden einzugehen. Verstehen was „Aktives Zuhören“ ist und wie man mit „Wissenslücken“ umgeht. Während des zweiten Teils des Seminars lernen Sie, die verschiedenen Kundentypen anhand von Schlüsselworten, Verhaltensweisen und Emotionen zu erkennen, um dadurch besser zu helfen.
Zum Thema Datenschutz erfahren Sie darüber hinaus, welche Auskünfte erteilt werden dürfen und welche nicht.
nach oben- Aktives Zuhören
- Kundentypen erkennen
- Kundenwünsche richtig einordnen
- Souveräner Umgang mit Wissenslücken
- Datenschutz bei Telefonauskünften
Teilnehmerkreis
Besonders geeignet für Auszubildende und Einsteiger
Weiterbildungsbescheinigung
Nach der Teilnahme an einem Präsenzseminar erhalten Sie Ihre Weiterbildungsbescheinigung digital und automatisch über die DATEV Mitteilungen oder E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Daten wie Name, Vorname und E-Mail-Adresse in den Stammdaten (DATEV Arbeitsplatz) korrekt hinterlegt sind. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.datev.de/nachweise.
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| Ort | Datum | Buchung | |
|---|---|---|---|
|
90439 Nürnberg
Schwabacher Str. 3
|
Mo.,
15.05.23
| 09:00 - 16:00
|
Bitte aktivieren Sie JavaScript für die Buchung. |
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