Stellenausschreibung ID02162

Teamleiter (m/w/d) Customer Journey Framework

für Berufserfahrene
IT
Vollzeit
unbefristet
Banner

Sie sind mit Ihrem Team im Bereich Customer Centric Design für das neue Customer Journey Framework der DATEV zuständig. Der Bereich Customer Centric Design sorgt für die konsequente Kundenzentrierung der DATEV. Er verantwortet die Ausgestaltung der Kundenkontaktpunkte über die gesamte Customer Journey.

Mit ca. 3000 Kolleginnen und Kollegen ist der Bereich IT der größte bei DATEV. Wir bieten unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten in agilen Teams und die Möglichkeit, sich in selbstorganisierten Communities ständig weiterzuentwickeln.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Sie sorgen in den zahlreichen Workstream-Teams der DATEV für kundenorientierte Sichtweise und konsistente Nutzung von Customer Journeys
  • Sie bauen ein Team auf, welches unsere Workstream-Teams unterstützt
  • Sie entwickeln die übergeordneten Customer Journeys der DATEV
  • Sie bauen das Customer Journey Framework (Methoden, Werkzeuge, Wissen) auf
  • Sie beurteilen neue Vorhaben und deren Auswirkungen auf bestehende Customer Journeys

Das zeichnet Sie aus:

  • Berufserfahrung in Service Design, Customer Journey Management, Prozessmanagement mit ausgeprägtem Kundenfokus oder einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich
  • Erfahrung darin, Mitarbeiter motivierend führen und Themen voranbringen
  • Fachwissen zu Customer Journeys, Customer Journey Mapping, User Experience, Customer Experience, Prozesse und Personas
  • Erfahrung mit der Arbeit in agilen Organisationen
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich User Experience, Service Design, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre o.ä.

Das sind wir:

Von unseren über 250 PC-, Rechenzentrums- und Cloudanwendungen profitieren über 40.000 Berater, 13 Mio. Arbeitnehmer und zahlreiche mittelständische Unternehmen, Kommunen, Vereine und Institutionen. Das macht DATEV zu einem der führenden Softwarehäuser Europas. Als Genossenschaft stehen wir für hochwertige Software und IT-Dienstleistungen für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte, Unternehmen und Privatpersonen.

Bitte bewerben Sie sich online über unser DATEV-Karriereportal. Wir freuen uns Sie kennenzulernen.

... oder nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf

Claudia Häßlein
zurück