Stellenausschreibung ID02162

Teamleiter Customer Experience Management und Customer Journey (m/w/d)

für Berufserfahrene
IT
Vollzeit
unbefristet
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Sie sind mit ihrem neu aufzubauenden Team im Bereich Customer Centric Design (CCD) für die Etablierung der Kundenzentrierung über Customer Journeys und Customer Experience Management in den zahlreichen Workstream-Teams der DATEV zuständig. Der Bereich CCD ist für die Ausgestaltung des Kundenerlebnisses an allen Kunden-Kontaktpunkten der DATEV – von Marketing über Produkt bis Kundenservice - und die Etablierung eines aktiven Customer Experience Managements verantwortlich.

Mit ca. 3000 Kolleginnen und Kollegen ist der Bereich IT der größte bei DATEV. Wir bieten unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten in agilen Teams und die Möglichkeit, sich in selbstorganisierten Communities ständig weiterzuentwickeln.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Sie sorgen mit ihrem Team in den Workstream-Teams der DATEV für eine kundenorientierte Sichtweise, Etablieren Customer Journeys und unterstützen die Teams bei der Umsetzung deren End-to-Endverantwortung. Mit ihrer Arbeit sorgen Sie für eine Steigerung des Kundenerlebnisses bei DATEV
  • Sie etablieren ein Framework für die kontinuierliche Erhebung einer großen Anzahl von Customer Journeys, für die übergreifende Visualisierung aller Customer Journeys, für die automatisierte Messung von Customer Experience, für die datengetriebene Ableitung von Customer Insights und von Wirkungsketten sowie für die Unterstützung der Product Owner bei der Priorisierung von Customer Insights
  • Sie bauen ein Team auf, welches unsere Workstream-Teams zum Thema Customer Experience unterstützt
  • Sie arbeiten eng mit den Teams für Touchpoint Design, UX Design und UX Research zusammen
  • Sie beurteilen neue Projekte und deren Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und bestehende Customer Journeys

Das zeichnet Sie aus:

  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in Customer Experience Management, Customer Journey Management, Service Design oder einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich
  • Sie können Mitarbeiter motivierend führen und Themen nachhaltig voranbringen
  • Sie haben methodisches Fachwissen zu Customer Experience, Customer Journey Mapping, datengetriebenen Research, User Experience, Service Design und Personas
  • Sie sind erfahren bei der unternehmensweiten Nutzung von CXM-Systemen, wie z.B. Qualtrics, Medallia oder MaritzCX
  • Sie haben idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Customer Experience, Service Design, Betriebswirtschaftslehre o.ä. sowie Erfahrung im Umfeld von agilen Organisationen

Das sind wir:

Von unseren über 250 PC-, Rechenzentrums- und Cloudanwendungen profitieren über 40.000 Berater, 13 Mio. Arbeitnehmer und zahlreiche mittelständische Unternehmen, Kommunen, Vereine und Institutionen. Das macht DATEV zu einem der führenden Softwarehäuser Europas. Als Genossenschaft stehen wir für hochwertige Software und IT-Dienstleistungen für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte, Unternehmen und Privatpersonen.

Bitte bewerben Sie sich online über unser DATEV-Karriereportal. Wir freuen uns Sie kennenzulernen.

... oder nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf

Claudia Häßlein
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