10.12.2024

Telefonischer Kundensupport mit Sprachassistenz

Aufgaben der Sprachassistenz

Die Sprachassistenz ist Ihr erster Ansprechpartner am Telefon. Sie übernimmt Aufgaben wie die Authentifizierung durch Abfrage Ihrer Beraternummer und Service-TAN, gibt Hilfestellungen, prüft Eingaben und erfasst die Problembeschreibung.
Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, wird Ihr Anliegen direkt weitergeleitet. Häufige Fragen zur Nutzung und Administration Ihres DATEV-SmartIT-Systems kann der Assistent bald selbstständig beantworten. Bei komplexeren Fragen übernehmen unsere Mitarbeitenden im Service.

Dialog und Datenschutz

Die Sprachassistenz führt einen natürlichen und intuitiven Dialog, stellt Nachfragen und geht individuell auf Ihr Anliegen ein. Der Datenschutz bleibt dabei besonders wichtig: Die Lösung läuft in einer geschützten Umgebung in der Microsoft Azure European Cloud. Alle Gesprächsinhalte werden verschlüsselt und sicher an DATEV übertragen.

Erste Praxiserfahrungen mit der Sprachassistenz

Ihre Rückmeldungen und die des Serviceteams sind bisher sehr positiv. Anrufer schätzen die schnelle Authentifizierung und dass der Sprachassistenz gleich das eigene Anliegen geschildert werden kann. Somit liegt dem Servicemitarbeitenden direkt automatisiert die Problembeschreibung des Anwenders schriftlich vor. Das spart Zeit und das Problem muss dem Servicemitarbeitenden nicht nochmal erklärt werden.

Verbesserung der Servicequalität und Effizienz

Diese Technologien verbessern die Servicequalität und das Kundenerlebnis. Sie optimieren die Zusammenarbeit zwischen Kanzleien/Unternehmen und DATEV durch schnellere Lösungsfindung („Sofort-Antwort“) und leiten noch offene Fragen direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.

Ihr Feedback ist wertvoll

Wir freuen uns, wenn Sie die Sprachassistenz von DATEV nutzen, um schneller passende Antworten zu erhalten. Geben Sie uns Feedback zu Ihren Erfahrungen. Ihre Hinweise und Anregungen helfen uns, die Lösung kontinuierlich zu verbessern.