Bestellen bei DATEV - Häufigste Fragen

Wie finde ich am schnellsten ein Produkt?

  • Der schnellste Weg führt über die Suche. Geben Sie den Produkttitel oder die Artikelnummer in das Suchfeld ein und springen Sie über die Trefferliste direkt zum Produkt.
  • Alternativ können Sie nach einem beliebigen Schlagwort suchen. Die Filter im linken Seitenbereich helfen Ihnen, die Trefferliste nach verschiedenen Kriterien einzuschränken.

Wie sind die Produktbeschreibungen aufgebaut?

  • Direkt über dem Produkttitel sehen Sie die Produktkategorie. Daneben wird in aller Regel die Artikelnummer angezeigt. Unterhalb des Titels stehen die sogenannten „Top Features“. Diese vermitteln Ihnen die Hauptmerkmale und -funktionen des Angebots auf einen Blick. Besonders nützliche Links sowie Muster oder Leseproben finden Sie direkt am Produktbild.
  • Als nächstes folgt die farbig hinterlegte „Buybox“. Hier sind die wichtigsten Produktinformationen nochmals zusammengefasst. Wird ein Produkt in verschiedenen Varianten angeboten, können Sie diese hier ansteuern und auf diese Weise leichter vergleichen. Über einen Klick auf den Preis gelangen Sie zu detaillierten Preis- und Lieferinformationen.
  • Nicht zuletzt finden Sie in der „Buybox“ auch die Schaltfläche, mit der Sie den Bestellprozess starten können. Ein Klick auf diesen Button führt Sie zum nächsten Schritt, stellt jedoch noch keine verbindliche Bestellung dar!
  • Die folgenden Elemente der Seite variieren je nach Produktkategorie. An erster Stelle finden Sie stets eine allgemeine Produktbeschreibung. Alle Bereiche lassen sich einzeln auf- und zuklappen – so behalten Sie leichter den Überblick.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen habe?

  • Am Ende jeder Seite finden Sie die Nummer unserer kostenlosen Produkt-Hotline. Gerne klärt ein DATEV-Mitarbeiter alle Fragen rund um die DATEV-Angebote persönlich mit Ihnen.

Ich habe nach der Bestellung eine E-Mail erhalten, aber nicht innerhalb von 10 Tagen den Aktivierungslink aufgerufen - was muss ich jetzt tun?

  • Die erste Mail können Sie getrost löschen, der Aktivierungslinkt ist nicht mehr gültig. Melden Sie sich einfach bei Ihren Ansprechpartnern in Nürnberg, wir werden Ihnen eine Mail mit neuem Aktivierungslink zukommen lassen.

Ich bin der neue DATEV-Ansprechpartner an unserer Schule. Mein Vorgänger hat mir seine Aktivierungsmail weitergeleitet - kann ich sein Benutzerkonto übernehmen?

  • Nein, das ist nicht möglich. Hinter jedem Benutzerkonto steht in unseren logistischen Systemen ein Ansprechpartner mit seiner persönlichen E-Mail und der freigegebenen Lieferadresse. Haben Sie die Aufgabe von einem Kollegen übernommen, melden Sie sich bitte bei Ihren Ansprechpartnern in Nürnberg. Gerne nehmen wir Sie in unsere Datenbank auf und legen ein eigenes Benutzerkonto für Sie an.

Ich habe mein Benutzerkonto aktiviert, trotzdem kann ich DATEV-Software online für Bildungs-Partner nicht nutzen - warum nicht?

  • Das Benutzerkonto schafft allein den Zugang zum Shop für Bildungs-Partner. Die Software-Nutzung wird mit einem eigenen Kenntwort freigeschaltet, das Sie separat bestellen müssen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von DATEV-Software via Internet für Freie Träger nicht freigegeben ist.

Ich habe zwei E-Mails mit Aktivierungslinks erhalten - warum?

  • Sie sind bei uns sowohl mit einer Dozenten-Nummer als auch als Ansprechpartner an einer Bildungseinrichtung mit einer Schulauswertungsnummer gemeldet. Daher haben Sie zwei E-Mails erhalten.
  • Tatsächlich müssen Sie auch beide Konten aktivieren und je nachdem, für wen Sie das Produkt bestellen, das eine oder das andere Benutzerkonto zur Abwicklung nutzen. Beachten Sie, dass Sie als Dozent alle Produkte nur zur eigenen Vorbereitung in der Anzahl 1 bestellen dürfen, nie im Klassensatz.

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