Unser Betreuungskonzept
Über die zentralen Eingangskanäle werden Sie von produktübergreifenden Kundenberatern betreut. Diese verfügen über Wissen aus allen Produktbereichen. Komplexere Anfragen werden an die Kundenberater mit spezifischem Programmwissen weitergeleitet.
Die produktspezifischen Kundenberater sind auf ein Geschäftsfeld spezialisiert. Sie bearbeiten komplexere Anfragen innerhalb ihres Produktbereichs und zur Software von Drittanbietern, wenn eine unmittelbare Verbindung zu den DATEV-Produkten besteht.
Die Teamleitung ist die serviceverantwortliche Führungskraft. Sie ist Ihr Ansprechpartner für den Serviceprozess, Ihr Lotse bei Unklarheiten und Ihr Feedbackpartner zum Dienstleistungsangebot Teamservice. Fachliche Unterstützung erhalten Sie von unseren Kundenberatern.
*Zugriffsrecht freischalten
Die Teamservice-Ansprechpartnerseiten befinden sich in einem geschützten Bereich. Damit Sie diese Seiten aufrufen können, benötigen Sie ein Zugangsmedium mit dem entsprechenden Zugriffsrecht. Wie Sie das Zugriffsrecht freischalten, lesen Sie im Hilfe-Dokument, Dok.-Nr. 1000564.