Wir testen im telefonischen Kundensupport ein vorgeschaltetes digitales Sprachassistenz-System. Damit werden KI-Funktionalitäten eingesetzt, mit denen wir unser Service-Angebot für Sie optimieren möchten.
Zunächst möchten wir das Sprachassistenz-System in zwei Schritten testen:
1. Schritt: Es unterstützt bei der Authentifizierung per Service-TAN und der Formulierung der Anfrage.
2. Schritt: Bei ausgewählten Support-Themen werden automatische Antworten auf Basis von Lösungen aus Hilfe-Center-Dokumenten erstellt.
Hinweis zum Datenschutz
Die Evaluierung berücksichtigt selbstverständlich alle Aspekte rund um Datensicherheit, Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und die Vertrauenswürdigkeit der Antworten.
Weiterführende Informationen zum Datenschutz bei DATEV finden Sie hier.