Telefontraining für Azubis: Anspruchsvolle Gespräche souverän führen (Fortgeschrittene)

Inhalte

• Beschreibung

  In der Kanzleipraxis sind herausfordernde Telefonate unvermeidlich. Der professionelle Umgang mit dem Gesprächspartner ist entscheidend, um Vertrauen zu wahren und Eskalationen zu verhindern. Doch gerade in schwierigen Momenten fehlt oft die richtige Technik, um ruhig und gelassen zu bleiben.

  In diesem praxisnahen Online-Seminar lernen Ihre Auszubildenden, wie sie auch unter Druck souverän auftreten und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern. Sie erhalten erprobte Gesprächstechniken, die ihnen helfen, auch bei einem kritischen Gesprächsverlauf souverän zu agieren und die Zufriedenheit der Mandantinnen und Mandanten sicherzustellen.

  Nach dem Seminar sind Ihre Auszubildenden in der Lage, auch anspruchsvolle Gespräche souverän und professionell zu führen.

  Das Seminar richtet sich primär an Auszubildende ab dem 2. Lehrjahr, die bereits erste Erfahrungen im telefonischen Umgang mit Mandantinnen und Mandanten gesammelt haben. Auch dual Studierende sind herzlich Willkommen!

  Wichtiger Hinweis

  Für dieses Seminar benötigen Sie ein Mikrofon (nach Möglichkeit Standard-Headset) und eine Webcam, da es interaktive Einheiten geben wird.

• Themen
  • Kurze Wiederholung: Grundlagen des professionellen Telefonierens
  • Professionelle Gesprächsführung und klare Struktur
    • Gesprächsführungstechniken: Wie steuere ich das Gespräch effektiv?
    • Missverständnisse vermeiden: Nachfragen und Paraphrasieren
  • Souverän mit kritischen und anspruchsvollen Mandanten umgehen
    • Verständnis und Empathie für gestresste Anrufer
    • Deeskalalieren und klare Grenzen setzen
  • Selbstmanagement: Gelassen bleiben am Telefon
    • Eigene Stressbewältigung: Atemtechniken, kurze Pausen, mentale Erholung
    • Die Kraft der Stimme: Stimmkontrolle und Sprechweise
• Details

  Teilnehmerkreis

  Für Auszubildende und Berufseinsteiger besonders geeignet

  Digitale Seminarunterlage

  Im Seminar erhalten Sie keine gedruckte Unterlage. Wir stellen Ihnen die digitale Seminarunterlage spätestens 3 Arbeitstage vor Seminarbeginn zur Verfügung. Den Download-Link finden Sie in Ihrer Seminarbestätigung, die wir Ihnen ca. 2 Wochen vor Seminarbeginn über DATEV Mitteilungen zusenden. Bitte bringen Sie diese auf Ihrem mobilen Endgerät mit ins Seminar. Wie Sie mit der digitalen Seminarunterlage arbeiten, erfahren Sie im DATEV-Hilfe Center: Dok.-Nr. 0904302

  Weiterbildungsbescheinigung

  Nach der Teilnahme an einem Online-Seminar erhält der angemeldete Teilnehmer seine Weiterbildungsbescheinigung digital und automatisch über die DATEV Mitteilungen oder per E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Daten wie Name, Vorname und E-Mail-Adresse in den Stammdaten (DATEV Arbeitsplatz) korrekt hinterlegt sind. Weitere Informationen erhalten Sie hier.